Информационное обслуживание пользователей библиотек: проблемы и направления развития

Несмотря на стабильное положение современного информационного обслуживания в единой структуре библиотечной деятельности, существует ряд проблем, которые должны быть решены как на теоретическом, так и на практическом уровне. Выявлены внешние воздействия, влияющие на библиотеки в целом и на информационное обслуживание (ИО) в частности. Это конкуренция с внешними организациями, работающими в сфере объединения данных и предоставления услуг; развитие инновационных программно-технологических средств и инструментов, недоступных для российских библиотек; увеличение количества и объемов электронных библиотек и цифровых коллекций (самостоятельное обращение к которым пользователей ведет к уменьшению нагрузки на службы, занимающиеся различными видами ИО в библиотеках); информационное перенасыщение пользователей. Среди множества проблем выделены и охарактеризованы три: необходимость актуализации форм и методов обслуживания, а также сервисов; изучение информационного поведения пользователей для повышения эффективности обслуживания; расширение ресурсной базы ИО за счет включения в научный оборот и активного использования цифровых коллекций. Задача профессионального библиотечного сообщества — не просто обосновать обновленную философию ИО, но и предложить пользователям такие услуги, которые бы были сопоставимы по уровню с сервисом коммерческих компаний и организаций на основе дальнейшей технологизации форм и методов обслуживания. В статье обоснованы необходимость интеграции виртуальных справочных служб в среду электронных библиотек и цифровых коллекций, а также актуальность формирования эксклюзивных информационных ресурсов для пользователей.

1. Блюменау Д.И. Информация и информационный сервис / АН СССР. Ленинград : Наука : Ленингр. отд-ние, 1989. 188 с.

2. Дворкина М.Я. Информационное обслуживание: социокультурный подход. Москва : Профиздат, 2001. 110 с.

3. Брежнева В.В. Информационное обслуживание: концепция сервисного развития / СПбГУКИ. Москва, 2006. 331 с.

4. Жабко Е.Д. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной среде : автореф. дис… д-ра пед. наук. Санкт-Петербург, 2007. 32 с.

5. Редькина Н.С. Персонализированное обслуживание интернет-пользователей библиотек // Научные и технические библиотеки. 2015. № 7. C. 17—30.

6. Елисина Е.Ю. Электронные услуги библиотек. Санкт-Петербург : Профессия, 2010. 302 с.

7. Нещерет М.Ю. Справочно-библиографическое обслуживание: выход за рамки классической модели // Библиосфера. 2023. № 1. С. 14—21. DOI: 10.20913/1815-3186-2023-1-14-21.

8. Трансформация библиотечно-информационной деятельности под воздействием цифровой среды : монография / Л.Г. Тараненко, О.В. Дворовенко, С.В. Савкина, Ю.А. Игишева, Л.О. Миронова, Е.И. Боброва ; М-во культуры РФ, Кемеров. гос. ин-т культуры. Кемерово : КемГИК, 2021. 298 с.

9. Савкина С.В. Мультимедийные продукты в библиотечно-информационном обслуживании: отечественный и зарубежный опыт // Библиосфера. 2022. № 2. C. 56—65. DOI: 10.20913/1815-3186-2022-2-56-65.

10. Тараненко Л.Г. Краеведческая деятельность библиотек в электронной среде: состояние и перспективы развития : монография / науч. ред. И.С. Пилко. Кемерово : Кемеров. гос. ин-т культуры, 2018. 287 с.

11. Жабко Е.Д. Обслуживание пользователей в среде электронных библиотек: современное состояние и тенденции развития // Библиография. 2019. № 1 (420). C. 3—13.

12. Абдалимова Ж.С., Мергалиев Д.М., Степанская Т.М. Современные модели библиотечного обслуживания: результаты внедрения и перспективы развития (на региональном материале) : монография / Алтайский гос. ун-т, Междунар. науч.-исслед. лаб. «Культурное наследие и этнокультурные традиции Алтая, Казахстана и сопредельных территорий». Барнаул : Изд-во АлтГУ, 2018. 124 с.

13. Лаврик О.Л., Калюжная Т.А. Содержание понятий «информационное обеспечение», «информационное сопровождение», «поддержка научных исследований» как этапы информационного обслуживания ученых // Вестник Томского гос. ун-та. Культурология и искусство­ведение. 2020. № 40. C. 305—319. DOI: 17223/22220836/40/28.

14. Савицкая Т.Е. Формирование новых информационно-коммуникативных моделей в работе с пользователем в рамках библиотечного проекта Google // Обсерватория культуры. 2020. Т. 17, № 3. С. 251—261. DOI: 10.25281/2072-3156-2020-17-3-251-261.

15. Труфанова Е.О. Информационное перенасыщение: ключевые проблемы // Философские проблемы информационных технологий и киберпространства. 2019. № 1 (16). C. 4—21. DOI: 10.17726/phillT.2019.1.16.1.

16. Green P. AI and the visualisation needs of researchers using email archives // AI & Society: Knowledge, Culture and Communication. 2025. Vol. 40. DOI: 10.1007/s00146-025-02187-z. URL: https://rdcu.be/eAymQ (дата обращения: 22.07.2025).

17. Interactive Digital Collection Walls at TU Delft // Information today Europe. URL: https://www.infotoday.eu/Articles/Editorial/Featured-Articles/Interactive-Digital-Collection-Walls-at-TU-Delft-168747.aspx (дата обращения: 22.07.2025).

18. Keita Tsuji. Book recommender system for Wikipedia article readers in a university library // 8th International Congress on Advanced Applied Informatics (IIAI-AAI). Toyama (Japan), 2019. P. 121—126. DOI: 10.1109/IIAI-AAI.2019.00034.

19. Митрошин И.А. Информационная поддержка библиотеками инновационной деятельности: опыт Библиотеки по естественным наукам РАН // Управление наукой: теория и практика. 2023. Т. 5, № 3. С. 169—184. DOI: 10.19181/smtp.2023.5.3.11.

20. ГОСТ Р 7. 0.103— 2018. Библиотечно-информационное обслуживание. Термины и определения. URL: https://cchgeu.ru/upload/staff/bibl/СИБИД/ГОСТ%20Р%207.0.103-2018.pdf (дата обращения: 22.07.2025).

21. Лаврик О.Л., Плешакова М.А., Калюжная Т.А., Федотова О.А. Влияние персональных факторов на информационное поведение ученых и специалистов // Библиосфера. 2018. № 1. С. 42—50. DOI: 10.20913/1815-3186-2018-1-42-50.

22. Лаврик О.Л., Калюжная Т.А., Плешакова М.А., Юдина И.Г., Павлова Л.П., Базылева Е.А., Федотова О.А., Вахрамеева З.В. Анализ информационных потребностей ученых и специалистов СО РАН // Научно-техническая информация. Серия 1: Организация и методика информационной работы. 2018. № 1. С. 15—25.

23. Лисовская Н.С. Модель информационно-поискового поведения научного сотрудника Новосибирского научного центра // Информационные технологии в гуманитарных исследованиях : сб. науч. тр. Новосибирск : РИЦ НГУ, 2014. Вып. 19. C. 93—101.

24. Матвиенко Д.В. Культура информационного поведения пользователей Интернета: философско-культурологическое исследование : автореф. дис. … канд. филос. наук. Краснодар, 2009. 22 с.

25. Монанков К.В. Сравнительный анализ поискового поведения пользователей библиографических баз данных научной информации // Библиосфера. 2021. № 3. C. 35—44. DOI: 10.20913/1815-3186-2021-3-35-44.

26. Балуткина Н.А., Бусыгина Т.В. Информационно-поисковое поведение пользователей БД «Научная Сибирика» в АБИС WebИРБИС // Информационные ресурсы России. 2015. № 1 (143). C. 2—5.

27. Полищук М.А. Информационные потребности пользователей библиотеки (по результатам социологического исследования) // Вестник Удмуртского ун-та. Серия : Философия. Психология. Педагогика. 2014. Вып. 1. С. 54—60.

28. Добрева М. Методы исследования потребителей электронных библиотек: современное состояние и перспективы // Вестник Пермского ун-та. История. 2011. № 2 (16). С. 58—68.

29. Чудинова В.П., Шаповал С.А., Колосова Е.А., Губанова А.Ю., Армадерова Е.А., Косенко Л.Н. Чтение московских подростков в реальной и электронной среде : материалы социол. исслед. / сост. В.П. Чудинова. Москва : Межрег. центр библ. сотрудничества, 2012. 141 с.

30. Huvila I., Gorichanaz T. Trends in information behavior research, 2016—2022 : An Annual Review of Information Science and Technology (ARIST) Paper // Journal of the Association for Information Science and Technology. 2025. Vol. 76, № 1. P. 216—237. DOI: 10.1002/asi.24943.

31. Царёв Д.В. Методы и программные средства анализа поведения пользователей при работе с текстовыми данными для решения задач информационной безопасности : автореф. дис. … канд. физ.-мат. наук. Москва, 2017. 18 с.

32. Савенков П.А. Интеллектуальная система анализа поведенческого профиля пользователя с использованием машинного обучения : автореф. дис. … канд. техн. наук. Тула, 2022. 18 с.

33. Сытник А.А., Шульга Т.Э., Данилов Н.А., Гвоздюк И.В. Математическая модель активности пользователей программного обеспечения // Программные продукты и системы. 2018. Т. 31, № 1. С. 79—84. DOI: 1015827/0236-235X.121.079-084.

34. Астахова Л.В. Информационное поведение пользователя цифровых ресурсов как объект технологического мониторинга в обществе, основанном на знаниях // Научно-техническая информация. Серия 1: Организация и методика информационной работы. 2018. № 10. С. 17—25.

35. Газеты дореволюционной России, 1703—1917 : каталог / Российская нац. б-ка ; [сост.: Т. В. Акопян и др.]. Санкт-Петербург : Рос. нац. б-ка, 2007. 592 с.

36. Жабко Е.Д. Цифровые коллекции как данные: новое направление в работе библиотек // Библиотековедение. 2024. Т. 73, № 2. С. 129—142. DOI: 10.25281/0869-608X-2024-73-2-129-142.

37. Chowdhury G.G. Digital libraries and reference services: present and future // Journal of Documentation. 2002. Vol. 58, № 3. P. 258—283. DOI: 10.1108/00220410210425809.

38. Choi Y. Reference services in digital collections and projects // Reference Service Review. 2006. Vol. 34, № 1. P. 129—147. DOI: 10.1108/00907320610648815.

39. Каптерев А.И. Использование инструментов фиджитализации в библиотечно-библиографическом обслуживании // Библиотековедение. 2024. Т. 73, № 6. С. 520—531. DOI: 10.25281/0869-608X-2024-73-6-520-531.