Учет и анализ результатов справочно-библиографического обслуживания (методическая консультация)

В статье обоснована необходимость систематического учета и анализа результатов справочно-библиографического обслуживания для повышения его эффективности и адаптации к информационным потребностям пользователей. Выявлены ключевые проблемы: упрощение процедур учета, субъективность в классификации справок и отсутствие единой методики. Цель работы — проанализировать существующую систему учета, предложить рекомендации по совершенствованию учета как основы для трансформации справочно-библиографического обслуживания в клиентоориентированную и эффективную службу.

1. Регламент предоставления услуг по библиотечному, библиографическому и информационному обслуживанию пользователей Федеральным государственным бюджетным учреждением науки «Государственная публичная научно-техническая библиотека Сибирского отделения Российской академии наук», осуществляемому в рамках государственного задания. Новосибирск, 2024. 21 с.

2. Учет работы по справочно-библиографическому обслуживанию // Виртуальное справочно-библиографическое обслуживание : опыт отдела комплексного информационно-библиографического обслуживания Национальной библиотеки Чувашской Республики / Национальная библиотека Чувашской Республики ; сост.: А.В. Аверкиева, М.Г. Шубникова. Чебоксары, 2016. С. 13—15.

3. Учет справочно-библиографической работы в муниципальных библиотеках : методические рекомендации / Архангельская областная научная библиотека им. Н.А. Добролюбова ; [сост.] А.Ю. Рогачёва // Библиотеки Архангельской области : портал. URL: https://biblioteka29.ru/upload/medialibrary/bdc/bdc1c9fad157afa9d1a80324245a5d49.pdf (дата обращения: 03.04.2026).

4. Учет справочно-библиографического обслуживания // Учет документов в библиотеке : методическое пособие / Новосибирская государственная областная научная библиотека ; сост.: Н.И. Поночевная, Е.Ю. Апалькова ; ред. Н.П. Носова. Новосибирск, 2019. С. 33—36.

5. Библиографические справки: виды, выполнение, учет : методические рекомендации / Ставропольская краевая универсальная научная библиотека им. М.Ю. Лермонтова ; сост. Т.А. Иванова. Ставрополь, 2019. 43 с.

6. Гаева Н.В. Типология и учет библиотечных справок и консультаций : методическая консультация // Современные тенденции справочно-библиографического обслуживания общедоступных библиотек : учебно-методическое пособие. Челябинск, 2018. С. 104—108.

7. Учет результатов справочно-библиографического обслуживания : положение : утв. 28.12.2018. Москва : Российская государственная библиотека, 2018. 6, [6] с.

8. Нещерет М.Ю. Виды ответов на запросы пользователей: учет в справочно-библиографическом обслуживании // Библиография. 2009. № 4. С. 47—54.

9. Нещерет М.Ю. Учет результатов справочно-библиографического обслуживания в Российской государственной библиотеке (методическая консультация) // Библиография. 2016. № 2 (403). С. 79—84.

10. Нещерет М.Ю. Справочно-библиографическое обслуживание: ресурсная база, учет результатов, организационная структура // Библиотеки нового поколения. 2021. № 2 (5). С. 53—61.

11. Авдонина Н.А., Масловская Н.С. Учет первичная основа показателей СБО // Библиотека. 2012. № 1. С. 16—19.

12. 12. ГОСТ Р 7.0.20—2014. Библиотечная статистика: показатели и единицы исчисления : национальный стандарт Российской Федерации. Москва : Стандартинформ, 2014. II, 16 с.

13. Об утверждении форм федерального статистического наблюдения № 6-НК «Сведения об общедоступной (публичной) библиотеке» и № 6-НК краткая «Сведения о деятельности библиотек» и указаний по их заполнению» : приказ Росстата от 26.11.2024 № 576 // КонсультантПлюс : справочно-правовая система. URL: https://kollegam.nbrkomi.ru/images/167/doc/4264.pdf (дата обращения: 03.04.2026).

14. ГОСТ Р 7.0.103—2023. Библиотечно-информационное обслуживание. Термины и определения : национальный стандарт Российской Федерации. Москва : Российский институт стандартизации, 2024. IV, 19 с.

15. Булычева О.С. Уточняющая справка: ее сущность, методика выполнения в ручном и автоматизированном режимах : автореф. дис. ... канд. пед. наук. Санкт-Петербург, 1991. 13 с.

16. Розова Н.М., Герасимова Л.М. Традиционный библиографический поиск в Библиотеке Российской Академии наук : методическое пособие. Санкт-Петербург, 1997. 110 с.

17. Моргенштерн И.Г. Справочно-библиографическое обслуживание в библиотеках : научно-практическое пособие. Москва : Либерея, 1999. 79 с.

18. Справочник библиографа. Санкт-Петербург : Профессия, 2002. 527 с.

19. Типовые отраслевые нормы труда на работы, выполняемые в библиотеках : приложение к приказу Министерства культуры Российской Федерации от 30 декабря 2014 г. № 2477 // КонсультантПлюс : справочно-правовая система. URL: https://lib.tsu.ru/sites/default/files/normi_vremeni.pdf (дата обращения: 03.04.2026).

20. Справочно-библиографическое обслуживание в Государственной библиотеке СССР имени В.И. Ленина : методические рекомендации / Государственная библиотека СССР им. В.И. Ленина ; Отдел справочно-библиографического обслуживания. Москва : [ГБЛ], 1989. 34 с.