Управление научной и методической деятельности, заместитель начальника, Центр по исследованию проблем развития библиотекв информационном обществе, заместитель заведующего, кандидат педагогических наук
Воздвиженка ул., д. 3/5, Москва, 119019
Moscow
В статье обоснована необходимость систематического учета и анализа результатов справочно-библиографического обслуживания для повышения его эффективности и адаптации к информационным потребностям пользователей. Выявлены ключевые проблемы: упрощение процедур учета, субъективность в классификации справок и отсутствие единой методики. Цель работы — проанализировать существующую систему учета, предложить рекомендации по совершенствованию учета как основы для трансформации справочно-библиографического обслуживания в клиентоориентированную и эффективную службу.
The article substantiates the need for systematic tracking and analysis of the results of reference and bibliographic services (RBS) to enhance their effectiveness and adapt them to the changing information needs of users. Key problems are identified: the simplification of accounting procedures, subjectivity in the classification of reference requests, and the lack of a unified methodology. The purpose of the work is to analyze the existing accounting system and propose recommendations for its improvement as a basis for transforming RBS into a user-oriented and efficient service.
The authors declare that there are no conflicts of interest present.