bikБиблиография и книговедениеBibliography and Bibliology2411-2305Российская государственная библиотека10.25281/2411-2305-2024-5-129-138bik-462Research ArticleЗА РУБЕЖОМOVER BOUNDARIESСовременные модели справочно-библиографического обслуживания в национальных библиотеках ЕвропыModern Models of Referenceand Bibliographic Services in National Libraries of Europehttps://orcid.org/0000-0001-7155-2097НещеретМарина ЮрьевнаNeshcheretMarina Yu.

Центр по исследованию проблем развития библиотек в информационном обществе, ведущий научный сотрудник; кандидат педагогических наук 

Воздвиженка ул., д. 3/5, Москва, 119019

Moscow

Neshcheretmyu@rsl.ruРоссийская государственная библиотекаРоссияRussian State LibraryRussian Federation20241410202405129138Copyright © Нещерет М.Ю., 20242024Нещерет М.Ю.Neshcheret M.Y.© 2026 ФГБУ "Российская государственная библиотека". Все права защищены. Воспроизведение без письменного разрешения запрещено.© 2026 Russian State Library. All rights reserved. Reproduction without written permission is prohibited.https://bik.rsl.ru/jour/article/view/462

Статья подготовлена на основе доклада, представленного автором на заседании секции библиографии и информационно-библиографического обслуживания во время проведения XXVIII Ежегодной конференции Российской библиотечной ассоциации (Казань, 21 мая 2024 г.), и посвящена эволюции моделей справочно-библиографического обслуживания в национальных библиотеках Европы. Автор рассматривает основные подходы к организации справочно-библиографического обслуживания, дает характеристику наиболее распространенным его функционально-организационным моделям и приводит примеры их практической реализации в библиотеках. Отмечено, что традиционная модель справочно-библиографического обслуживания, предполагающая, что взаимодействие между пользователем и библиотекарем происходит в стационарной точке обслуживания — справочном бюро, подвергается серьезной критике. Автор приходит к выводу о том, что поиск «идеальной» модели справочно-библиографического обслуживания, отвечающей требованиям цифровой эпохи, является актуальной проблемой.

The article is based on a report presented by the author at a meeting of the Bibliography and Information and Bibliographic Services Section during the 28 Annual Conference of the Russian Library Association (Kazan, May 21, 2024) and is devoted to the evolution of reference and bibliographic service models in national libraries in Europe. The author examines the main approaches to the organization of reference and bibliographic services, characterizes the most common functional and organizational models and provides examples of their practical implementation in libraries. It is noted that the traditional model of reference and bibliographic services, which assumes that the interaction between the user and the librarian takes place at a stationary point of service — the reference bureau, is seriously criticized. The author comes to the conclusion that the search for an “ideal” model of reference and bibliographic services that meets the requirements of the digital age is an urgent problem.

модель справочно-библиографического обслуживанияэволюция справочно-библиографического обслуживаниясправочно-библиографическая службасправочное бюронациональные библиотеки Европыmodel of reference and bibliographic servicesevolution of reference and bibliographic servicesreference and bibliographic servicereference bureaunational libraries of EuropeСтатья подготовлена по плану научно-исследовательской работы Российской государственной библиотеки в рамках научного проекта № 124062000024-1 «Модель справочно-библиографического обслуживания для национальной библиотеки».This article was prepared according to the research work plan of the Russian State Library within the scientifi c project No. 124062000024-1 “Model of Reference and Bibliographic Services for the National Library”.ReferencesAgosto D.A. et al. A Model of the Reference and Information Service Process: An Educators’ Perspective // Reference & User Services Quarterly. 2011. Vol. 50, № 3. P. 235—244.Agosto D.A. et al. A Model of the Reference and Information Service Process: An Educators’ Perspective // Reference & User Services Quarterly. 2011. Vol. 50, № 3. P. 235—244.Defi nitions of reference // American library association reference and user services association. 2014. URL: https://www.ala.org/rusa/guidelines/definitionsreference (дата обращения: 11.06.2024).Defi nitions of reference // American library association reference and user services association. 2014. URL: https://www.ala.org/rusa/guidelines/definitionsreference (дата обращения: 11.06.2024).ГОСТ Р 7.0.103—2023. Библиотечноинформационное обслуживание. Термины и определения : национальный стандарт Российской Федерации : издание официальное. Москва : Рос. ин-т стандартизации, 2024. IV, 19 c.ГОСТ Р 7.0.103—2023. Библиотечноинформационное обслуживание. Термины и определения : национальный стандарт Российской Федерации : издание официальное. Москва : Рос. ин-т стандартизации, 2024. IV, 19 c.Зыгмантович С.В. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной информационной среде библиотеки // Вестник Белорусского государственного университета культуры и искусств. 2020. № 2. С. 113—121.Зыгмантович С.В. Справочно-библиографическое обслуживание в электронной информационной среде библиотеки // Вестник Белорусского государственного университета культуры и искусств. 2020. № 2. С. 113—121.Aluri R., Clair J.W. Academic reference librarians: an endangered species? // Journal of Academic Librarianship. 1978. Vol. 4, № 2. P. 82—84.Aluri R., Clair J.W. Academic reference librarians: an endangered species? // Journal of Academic Librarianship. 1978. Vol. 4, № 2. P. 82—84.Стратегия развития библиотечного дела в Российской Федерации на период до 2030 года : утверждена распоряжением Правительства РФ от 13 марта 2021 г. № 608-р (в редакции распоряжения Правительства РФ от 25.04.2024 № 1041-р) // Правительство России : офиц. сайт. URL: http://government.ru/docs/all/133337/ (дата обращения: 11.06.2024).Стратегия развития библиотечного дела в Российской Федерации на период до 2030 года : утверждена распоряжением Правительства РФ от 13 марта 2021 г. № 608-р (в редакции распоряжения Правительства РФ от 25.04.2024 № 1041-р) // Правительство России : офиц. сайт. URL: http://government.ru/docs/all/133337/ (дата обращения: 11.06.2024).Каменская М.А. Эволюция информационно-библиотечного обслуживания: вопросы терминологии // Научно-техническая информация. Серия 1: Организация и методика информационной работы. 2016. № 8. С. 24—33.Каменская М.А. Эволюция информационно-библиотечного обслуживания: вопросы терминологии // Научно-техническая информация. Серия 1: Организация и методика информационной работы. 2016. № 8. С. 24—33.Багирова А.В., Чеснялис П.А., Юстус С.В. Актуальная модель взаимодействия с научным медицинским сообществом : из опыта работы справочно-библиографического отдела ГПНТБ СО РАН // Тенденции развития библиотек в современном обществе: перспективы, возможности, реальность : материалы научно-практического семинара (Новосибирск, 24—25 октября 2018 г.). Новосибирск, 2018. С. 7—12.Багирова А.В., Чеснялис П.А., Юстус С.В. Актуальная модель взаимодействия с научным медицинским сообществом : из опыта работы справочно-библиографического отдела ГПНТБ СО РАН // Тенденции развития библиотек в современном обществе: перспективы, возможности, реальность : материалы научно-практического семинара (Новосибирск, 24—25 октября 2018 г.). Новосибирск, 2018. С. 7—12.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.